쿠팡 보상 ,쿠팡 정보유출 보상안 총정리!

쿠팡이 3,370만 명에 달하는 대규모 개인정보 유출 사태가 알려진 지 약 한 달 만에 보상안을 발표했습니다.

숫자만 놓고 보면 전례 없는 규모입니다. 총 1조 6,850억 원, 1인당 5만 원 상당의 혜택입니다. 하지만 발표 직후부터 여론은 싸늘합니다. 이유는 보상 방식과 구조에 있습니다.

■ 쿠팡 보상안의 핵심 내용 정리

쿠팡이 발표한 보상안의 골자는 다음과 같습니다.

대상: 2023년 11월 말 개인정보 유출 통지를 받은 3,370만 계정 전원

와우 회원, 일반 회원, 탈퇴 회원 모두 포함
지급 시기: 2026년 1월 15일부터 순차 지급
보상 규모: 1인당 총 5만 원 상당
지급 방식: 현금이 아닌 ‘구매 이용권’(쿠폰)

문제는 이 5만 원이 단일 쿠폰이 아니라 4개 서비스로 쪼개져 있다는 점입니다.

쿠폰 구성

쿠팡 전 상품 구매 이용권: 5,000원
쿠팡이츠 구매 이용권: 5,000원
쿠팡트래블 상품 구매 이용권: 20,000원
알럭스(R.LUX) 상품 구매 이용권: 20,000원

각 이용권은 서로 다른 서비스에서만 사용 가능하며, 합산 사용이나 전환은 불가능합니다.

■ 자주 쓰는 서비스엔 1만 원, 생소한 서비스엔 4만 원

대부분의 소비자가 가장 많이 사용하는 서비스는 쿠팡 쇼핑과 쿠팡이츠입니다.하지만 이 두 서비스에 배정된 금액은 합쳐도 1만 원에 불과합니다.반면,온라인 여행상품 중개 서비스인 쿠팡트래블프리미엄 전용관인 알럭스이 두 서비스에 각각 2만 원씩, 총 4만 원이 배정됐습니다.평소 해당 서비스를 거의 이용하지 않던 고객이라면,쿠폰을 쓰기 위해 일부러 상품을 찾아야 하고 2만 원짜리 상품이 없거나쿠폰을 사용하려면 추가 지출이 필요한 상황도 발생합니다.

이 때문에 “실질적인 보상 금액이 부풀려졌다”는 비판이 나옵니다.

■ ‘보상’이라는 단어를 쓰지 말라?

논란은 여기서 그치지 않습니다.

KBS 보도에 따르면, 일부 쿠팡 상담센터에“보상이나 프로모션이라는 단어를 절대 사용하지 말고, ‘구매 이용권 지급’이라는 표현만 쓰라”**는 내부 가이드가 내려갔다는 제보가 나왔습니다.실제 상담 응대 가이드에는 명칭을 ‘구매 이용권’으로 통일현금 전환 불가양도 불가ID당 1회 지급등의 내용이 담겨 있었고,추가 공지에는 **“보상이라는 단어를 절대 쓰지 말라”**는 문구가 포함됐다는 증언도 나왔습니다.이에 대해 쿠팡은“보상안이라는 표현은 이미 공식적으로 공개돼 있으며, 상담 가이드에도 ‘보상 문의’라고 명시돼 있다”며 해당 제보를 부인했습니다.다만 상담사 상당수가 하청업체 소속이라는 점에서